Tipos de soporte
Soporte Técnico:
Resolución de problemas técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio web, errores de código, y problemas de compatibilidad.Soporte Contenido:
Asistencia con la actualización y gestión del contenido del sitio web, incluyendo texto, imágenes y videos.Soporte seguridad:
Monitoreo y respuesta a amenazas de seguridad, implementación de medidas de seguridad y recuperación de sitios web afectados por ataques.Soporte de actualizaciones:
Instalación de actualizaciones de software y plugins, y realización de mejoras y optimizaciones.Tiempos de respuesta
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de soporte dentro de los siguientes plazos:
Consultas Generales: Dentro de 24 horas durante los días hábiles.
Problemas Críticos: Dentro de 1 a 2 horas desde la recepción de la solicitud.
Actualizaciones y Mejoras: Dentro de 48 horas, dependiendo de la complejidad de la solicitud.
Cookies y tecnologías similares
El soporte no incluye:
Formación en el uso de herramientas de administración de contenido o diseño web
Desarrollo de nuevas funcionalidades o cambios estructurales significativos al sitio web (estos servicios pueden ser ofrecidos bajo un contrato separado).
Soporte para problemas causados por modificaciones no autorizadas o interferencia por parte del cliente o terceros